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維修方案

發布日期：2021-8-23

維修方案制作
方案簡介：
維修方案分為，檢測類方案，檢驗報告類，預算類方案，需求類方案， 應急型方案，純報價類方案等，方案種類不同，制作時都是跟進客戶實際需求而制 定，方案內包含內容有，設備更換，部件更換，設備改造，系統改造，設備維修， 系統維修，局部維修，實驗，檢驗，測試等。
服務簡介：

是在客戶有維修需求時，且無法通過溝通或通訊手段解決，需要技術人 員到現場檢測后才能確定的問題，由公司系統派單或業務員直接下單，由現場技術 人員，到客戶設備使用地，對報修設備進行檢測，記錄，并記錄客戶實際需求，帶 回公司，交由下單人，經商務制作解決方案及報價文件，報送給客戶，如客戶不滿 意，重復以上工作，直到與客戶溝通滿意為止的一系列服務內容。為此我公司特制 定以下服務條款及上圖所示流程圖（適用于維修方案制作問題處理流程）


快捷服務規范：
1、客戶通過電話及各種通訊手段報修，或是負責客戶項目的業務人員報修，由售 后服務中心進行安排派單，客戶售后服務中心總機：400-9191-123，全天24小時 在線應答，接到報修通知，了解客戶實際情況后，立即下單，下單后會由系統 自動指派技術人員去實施檢測任務，正常整個流程完成應在12小時內完成。
2、客戶 在報修時，應盡量講詳細報修內容，以便我方在技術人員指派，檢測工具， 及檢測時間安排等工作時，可以快速準確按照客戶實際需求完成檢測服務。
3、我方業務員直接在系統中派單，或是由售后服務中心在系統中派單，接單后， 現場技術人員當即聯系客戶，協調上門服務的具體事項，此中規定在接到客戶 報修電話后，上門服務應在12小時內到達現場，24小時內完成服務，如客戶 注明緊急，或派單中注明緊急，則4小時內到達客戶現場進行處理。
4、快的服務流程 由客戶向負責客戶的業務人員報修，業務人員比較了解客戶情 況，且更加熟悉我公司的服務流程，在接到報修后，會已快的速度做出反應， 并且在完成檢測后續的工作時，主要以負責客戶的業務員來和客戶進行確認及 方案報價的制作細節等問題 。

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