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系統全保

發布日期：2021-8-23

系統全保服務
服務簡介：

系統全保服務是針對購買了“系統全保”服務的客戶，按照項目的不同 情況，定制的一款全保服務，其中包括整套系統中的，設備，軟件，輔助設備等， 檢測，維護，維修，改造，更換等的服務，保障系統整體運行安全穩定，一次購買， 不在產生額外費用，由專人負責，一般以時間為節點，定期進行，如客戶無特殊要 求，公司系統會按預定時間節點進行自動派單，由現場技術人員定期到維保現場或 是專人住場，隨時對系統全保范圍內的設備進行維護，維修服務，如客戶不滿意， 重復以上工作，直到與客戶溝通滿意為止的一系列服務內容。定期維保是為了更好 的提供產品或服務的售后行為，專業的技術人員定期維保檢測項目的情況，并做出 專業的使用，維護指導，一方面可以保障客戶設備安全穩定運行，另一方面可以有 效減少項目售后頻發問題，為此我公司特制定以下服務條款及上圖所示流程圖


系統全保的特點：
系統全保服務，是在客戶購買維保服務時，雙方以合同形式約定好的全保系統，其 中會對維保結果有明確要求，維保范圍內的故障問題由維保方直接處理，不在產生 報價費用，針對客戶設備的情況，由我方專業技術人員定期進行維護或住場隨時處 理，客戶可以放心使用設備，可以大大提高設備的安全穩定，并由專業技術人員進 行使用，保養等技術指導，客戶不用在擔心設備的使用，維護，維修等問題，我方 會有專業技術人員負責客戶設備，保障設備零故障運行。
快捷服務規范：
1、系統全保服務一般由負責項目的業務人員根據客戶情況及時間節點進 行下單，如客戶沒有特殊要求，系統會按設置好的時間節點自動進行安排派單， 下單后會由系統自動指派技術人員去實施檢測任務，正常整個流程完成應在12 小時內完成。
2、客戶如有特殊要求 ，應盡量講詳細報修內容，以便我方在技術人員指派，檢測 工具，及檢測時間安排等工作時，可以快速準確按照客戶實際需求完成檢測服 務。
3、現場技術人員接單后當即聯系客戶，協調上門服務的具體事項，此中規定在接 到客戶報修電話后，上門服務應在12小時內到達現場，24小時內完成服務， 如客戶注明緊急，或派單中注明緊急，則4小時內到達客戶現場進行處理。
4、快的服務流程 由客戶向負責客戶的業務人員報修，業務人員比較了解客戶情 況，且更加熟悉我公司的服務流程，在接到報修后，會已快的速度做出反應， 并且在完成檢測后續的工作時，主要以負責客戶的業務員來和客戶進行確認。

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