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不包配件維保

發(fā)布日期：2021-8-23

不包配件維保服務(wù)
服務(wù)簡介：

不包配件維保服務(wù)是針對購買了不包配件維保服務(wù)的客戶，按照項目的不同情況，有針對性的制定設(shè)備基本維護的服務(wù)，一般以時間為節(jié)點，定期進行， 如客戶無特殊要求，公司系統(tǒng)會按預(yù)定時間節(jié)點進行自動派單，由現(xiàn)場技術(shù)人員， 到客戶設(shè)備使用地，對不包配件維保范圍內(nèi)的設(shè)備進行檢測服務(wù)，記錄，并記錄客戶實際需求，帶回公司，交由下單人，經(jīng)商務(wù)制作維保檢驗文件，報送給客戶，如 客戶不滿意，重復(fù)以上工作，直到與客戶溝通滿意為止的一系列服務(wù)內(nèi)容。定期維 保是為了更好的提供產(chǎn)品或服務(wù)的售后行為，專業(yè)的技術(shù)人員定期維保檢測項目的 情況，并做出專業(yè)的使用，維護指導(dǎo)，一方面可以保障客戶設(shè)備安全穩(wěn)定運行，另 一方面可以有效減少項目售后頻發(fā)問題，為此我公司特制定以下服務(wù)條款及上圖所示流程圖


不包配件維保的特點：
不包配件維保服務(wù)，也稱基礎(chǔ)維保，針對客戶設(shè)備的情況，由我方專業(yè)技術(shù)人員定 期進行維護，客戶可以放心使用設(shè)備，可以大大提高設(shè)備的安全穩(wěn)定，并由專業(yè)技 術(shù)人員進行使用，保養(yǎng)等技術(shù)指導(dǎo)，但是不包配件維保，限制由發(fā)現(xiàn)問題后要走傳 統(tǒng)的，檢測，報價，報批，才到處理環(huán)節(jié)，如故障率高發(fā)，就會經(jīng)常有報價，對于 合作雙方帶來的成本和不便無法避免。
快捷服務(wù)規(guī)范：
1、不包配件維保服務(wù)一般由負責(zé)項目的業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶情況及時間節(jié)點進行 下單，如客戶沒有特殊要求，系統(tǒng)會按設(shè)置好的時間節(jié)點自動進行安排派單， 下單后會由系統(tǒng)自動指派技術(shù)人員去實施檢測任務(wù)，正常整個流程完成應(yīng)在12 小時內(nèi)完成。
2、客戶如有特殊要求 ，應(yīng)盡量講詳細報修內(nèi)容，以便我方在技術(shù)人員指派，檢測 工具，及檢測時間安排等工作時，可以快速準確按照客戶實際需求完成檢測服 務(wù)。
3、現(xiàn)場技術(shù)人員接單后當即聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)上門服務(wù)的具體事項，此中規(guī)定在接 到客戶報修電話后，上門服務(wù)應(yīng)在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成服務(wù)， 如客戶注明緊急，或派單中注明緊急，則4小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場進行處理。
4、快的服務(wù)流程 由客戶向負責(zé)客戶的業(yè)務(wù)人員報修，業(yè)務(wù)人員比較了解客戶情 況，且更加熟悉我公司的服務(wù)流程，在接到報修后，會已快的速度做出反應(yīng)， 并且在完成檢測后續(xù)的工作時，主要以負責(zé)客戶的業(yè)務(wù)員來和客戶進行確認及 方案報價的制作細節(jié)等問題 。

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