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非售后維修

發(fā)布日期：2021-8-23

非售后服務(wù)（非本公司提供產(chǎn)品問(wèn)題處理規(guī)定）
服務(wù)簡(jiǎn)介：

非公司售出產(chǎn)品，也可享受本公司提供快捷的售后服務(wù)， 為保障用戶可以享受到快捷的服務(wù)，我公司特制定以下服務(wù)條款及下圖所示流程圖（適用于非售后問(wèn)題處理流程）


服務(wù)級(jí)別規(guī)定：
1、通過(guò)電話及各種通訊手段可以解決的問(wèn)題，由售后服務(wù)中心的技術(shù) 持人員負(fù)責(zé)處理，客戶售后服務(wù)中心總機(jī)：400-9191-123，全天24小時(shí) 技術(shù)支持在線解答，接到報(bào)修通知，了解客戶實(shí)際情況后，立 即做出解答，特殊情況，應(yīng)在 4小時(shí)內(nèi) 做出答復(fù)。
2、需要售后技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理的，由直接負(fù)責(zé)報(bào)修客戶的業(yè)務(wù)員， 直接在系統(tǒng)中派單，或是由售后服務(wù)中心在系統(tǒng)中派單，接單后， 售后技術(shù)人員當(dāng)即聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)上門(mén)服務(wù)的具體事項(xiàng)，此中規(guī)定 在接到客戶報(bào)修電話后，上門(mén)服務(wù)應(yīng)在 12小時(shí) 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 24小時(shí) 內(nèi)做出處理，如客戶注明緊急，或派單中注明緊急，則 4小時(shí)內(nèi) 到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，但其中涉及費(fèi)用問(wèn)題，由接單業(yè)務(wù)員與客 戶協(xié)商具體事宜。
3、通過(guò)以上兩種途徑仍然無(wú)法解決的問(wèn)題，匯總售后服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng) 售后人員所記錄的問(wèn)題，進(jìn)行升級(jí)解決，參與解決人員分別為，工 廠研發(fā)人員，生產(chǎn)技術(shù)人員，現(xiàn)場(chǎng)售后人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員 及客戶，共同解決疑難售后問(wèn)題，雖然多方一起參與，但自報(bào)修日 起計(jì)算，3個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。

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