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巡檢服務

發布日期：2021-8-23

巡檢服務
服務簡介：

巡檢服務是針對公司老客戶，或購買了公司產品或是服務的客戶，按照 項目的不同情況，有針對性的制定檢測的服務，一般以時間為節點，定期進行，如 客戶無特殊要求，公司系統會按預定時間節點進行自動派單，由現場技術人員，到 客戶設備使用地，對報修設備進行檢測，記錄，并記錄客戶實際需求，帶回公司， 交由下單人，經商務制作巡檢檢驗文件，報送給客戶，如客戶不滿意，重復以上工 作，直到與客戶溝通滿意為止的一系列服務內容。巡檢是為了更好的提供產品或服 務的售后行為，專業的技術人員定期檢測項目的情況，并做出專業的使用，維護指 導，一方面可以保障客戶設備安全穩定運行，另一方面可以有效減少項目售后頻發 問題，為此我公司特制定以下服務條款及上圖所示流程圖


快捷服務規范：
1、巡檢服務一般由負責項目的業務人員根據客戶情況及時間節點進行下單，如客 戶沒有特殊要求，系統會按設置好的時間節點自動進行安排派單，下單后會由 系統自動指派技術人員去實施檢測任務，正常整個流程完成應在12小時內完 成。
2、客戶如有特殊要求 ，應盡量講詳細報修內容，以便我方在技術人員指派，檢測 工具，及檢測時間安排等工作時，可以快速準確按照客戶實際需求完成檢測服 務。
3、現場技術人員接單后當即聯系客戶，協調上門服務的具體事項，此中規定在接 到客戶報修電話后，上門服務應在12小時內到達現場，24小時內完成服務， 如客戶注明緊急，或派單中注明緊急，則4小時內到達客戶現場進行處理。
4、快的服務流程 由客戶向負責客戶的業務人員報修，業務人員比較了解客戶情 況，且更加熟悉我公司的服務流程，在接到報修后，會已快的速度做出反應， 并且在完成檢測后續的工作時，主要以負責客戶的業務員來和客戶進行確認及 方案報價的制作細節等問題 。

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