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售后維修

發布日期：2021-8-23

售后服務（產品售后問題處理規定）
服務簡介：
凡本公司售出產品，終生享受本公司提供的最快捷的售后服務， 為保障用戶可以享受到最快捷的售后服務，我公司特制定以下服務條款及 上圖所示流程圖（適用于常規售后問題處理流程）.
服務級別規定：
1、通過電話及各種通訊手段可以解決的問題，由售后服務中心的技術 支持人員負責處理，客戶售后服務中心總機 400-9191-123，全天24小時 技術支持在線解答，接到報修通知，了解客戶實際情況后，立 即做出解答，特殊情況，應在 2小時內 做出答復。
2、需要售后技術人員到現場處理的，由直接負責報修客戶的業務員， 直接在系統中派單，或是由售后服務中心在系統中派單，接單后， 售后技術人員當即聯系客戶，協調上門服務的具體事項，此中規定 在接到客戶報修電話后，上門服務應在12小時內到達現場，24小 時內做出處理，如客戶注明緊急，或派單中注明緊急，則4小時內 到達客戶現場進行處理。
3、通過以上兩種途徑仍然無法解決的問題，匯總售后服務中心，現場 售后人員所記錄的問題，進行升級解決，參與解決人員分別為，工 廠研發人員，生產技術人員，現場售后人員，負責項目的業務人員 及客戶，共同解決疑難售后問題，雖然多方一起參與，但自報修日 起計算，3個工作日內做出處理結果。

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