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質保期內問題處理

發布日期：2021-8-23

服務簡介：

凡本公司售出產品，終生享受本公司提供的快捷的售后服務，為保障用戶可以享受到快捷的售后服務，我公司特制定以下服務 條款及上圖所示流程圖（適用于質保期售后問題處理流程）


服務級別規定：
1、通過電話及各種通訊手段可以解決的問題，由售后服務中心的技 術支持人員負責處理，客戶售后服務中心總機：400-9191-123，全天24小時技術支持在線解答，接到報修通知，了解客戶實際情況后， 立即做出解答，特殊情況，應在2小時內做出答復。
2、需要售后技術人員到現場處理的，由直接負責報修客戶的業務員，直接在系統中派單，或是由售后服務中心在系統中派單，接單后， 售后技術人員當即聯系客戶，協調上門服務的具體事項，此中規定在 接到客戶報修電話后，上門服務應在12小時內到達現場，24小時內 做出處理，如客戶注明緊急，或派單中注明緊急，則4小時內到達客 戶現場進行處理。
3、通過以上兩種途徑仍然無法解決的問題，匯總售后服務中心，現 場售后人員所記錄的問題，進行升級解決，參與解決人員分別為，工 廠研發人員，生產技術人員，現場售后人員，負責項目的業務人員及 客戶，共同解決疑難售后問題，雖然多方一起參與，但自報修日起計 算，3個工作日內做出處理結果。

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